Juridisch

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026

Hieronder staat waar je aan toe bent als je iets bij Ancestral Pure koopt. We hebben geprobeerd het leesbaar te houden — juridische taal waar het moet, gewone taal waar het kan.

Door een bestelling te plaatsen geef je aan dat je met deze voorwaarden instemt.

Artikel 1 — Met wie je zakendoet

Ancestral Pure
Spijkerboorweg 441, 2037 EB Haarlem, Nederland
E-mail: info@ancestralpure.nl
KvK-nummer: 88258831
Btw-nummer: [vul in]

Artikel 2 — Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze bepalingen zijn van kracht op ieder aanbod dat wij doen en op elke koop die op afstand tussen ons tot stand komt. Voordat je afrekent kun je ze inzien; ook kun je ze opslaan of uitprinten.

Mocht één bepaling ooit ongeldig blijken, dan blijven de overige onverkort gelden. In dat geval vervangen we de betreffende bepaling door een regeling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Ons aanbod

Elk aanbod op onze site geldt zolang het zichtbaar is en de voorraad strekt. We beschrijven onze producten zo waarheidsgetrouw mogelijk, zodat je een goed beeld krijgt van wat je koopt.

Toch kunnen kleur, textuur en formaat op je scherm afwijken van het werkelijke potje. Aan zichtbare vergissingen, typefouten of onjuistheden in prijzen of teksten kun je ons niet houden.

Onze balms zijn cosmetica. Ze zijn niet bedoeld om een aandoening vast te stellen, te verlichten of te genezen, en vervangen geen behandeling of advies van een arts.

Artikel 4 — Prijzen

Alle bedragen staan in euro's en zijn inclusief btw. Wat je aan verzendkosten kwijt bent, zie je bij het afrekenen — voordat je betaalt, nooit erna. Bij bestellingen vanaf €50 verzenden we kosteloos binnen Nederland en België.

Prijzen kunnen wijzigen, maar wat je bij het bestellen betaalt staat vast. Prijsstijgingen na je bestelling zijn dus niet aan jou.

Artikel 5 — Hoe een koop tot stand komt

De overeenkomst is rond zodra wij je bestelling hebben aanvaard. Dat bevestigen we per e-mail, met een overzicht van wat je hebt besteld.

We mogen een bestelling weigeren of terugdraaien — bijvoorbeeld bij een uitverkocht product, een duidelijke prijsfout, een onvolledig adres of gegronde twijfel bij de betaling. Gebeurt dat, dan lees je van ons waarom, en krijg je een al betaald bedrag terug.

Wil je zelf annuleren? Meld het binnen 24 uur na je bestelling. Is het pakket dan nog niet verzonden, dan draaien we de bestelling kosteloos terug. Is het al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht of onze retourregeling.

Artikel 6 — Betalen

Afrekenen kan met de methoden die je bij de kassa ziet staan, waaronder iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna. De afhandeling loopt via onze betaaldienstverleners; je volledige bank- of kaartgegevens komen niet bij ons terecht.

Klopt er iets niet aan de gegevens die je opgaf? Meld het ons meteen.

Artikel 7 — Bezorging

Je bestelling gaat dezelfde dag in behandeling. Het adres dat je invulde is het adres waar we naartoe sturen — controleer het dus goed.

Genoemde bezorgtermijnen zijn een inschatting, geen harde toezegging. Duurt het onverhoopt langer dan dertig dagen en hoor je niets van ons, dan mag je de koop kosteloos ontbinden.

Het risico op beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat jij (of iemand die jij aanwees) het pakket in handen heeft. Alle details staan in ons verzendbeleid.

Artikel 8 — Bedenktijd en retour

Als consument mag je de koop binnen veertien dagen na ontvangst ongedaan maken, zonder uit te leggen waarom. Daarbovenop geven wij vrijwillig dertig dagen — ruimer dan de wet vraagt, ook in wat je met het product mag doen.

Onze garantie komt boven op je wettelijke rechten en beperkt die nooit. De voorwaarden van onze eigen regeling gelden uitsluitend voor die regeling.

Je wettelijke herroeping regel je via het herroepingsformulier. Wil je gebruikmaken van onze ruimere regeling, kijk dan op Terugbetalingsbeleid.

Artikel 9 — Wat je van ons mag verwachten

Wat je ontvangt hoort te kloppen met wat je bestelde, met de beschrijving op onze site en met de eisen die de wet aan cosmetica stelt.

Is er onderweg iets beschadigd geraakt of hebben wij het verkeerde gestuurd? Meld dat binnen zeven dagen na ontvangst, met een foto erbij. We sturen kosteloos een vervangend product of betalen terug — aan jou de keuze, en de retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Gaat het om een gebrek dat je pas later ontdekt, meld het dan binnen redelijke tijd na ontdekking. Je wettelijke rechten blijven onverkort gelden.

Artikel 10 — Verantwoord gebruik

Onze producten zijn voor uitwendig gebruik en niet om in te nemen. Omdat elke huid anders reageert op natuurlijke grondstoffen, adviseren we een nieuw product eerst op een klein plekje te testen.

Ben je zwanger, gebruik je medicatie, heb je een huidaandoening of ken je overgevoeligheden? Overleg dan vooraf met je huisarts of dermatoloog. Volg de aanwijzingen op de verpakking; voor klachten die voortkomen uit verkeerd gebruik kunnen wij niet instaan.

Artikel 11 — Grenzen aan onze aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid reikt niet verder dan het bedrag dat je voor de betreffende bestelling betaalde. Dat geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant — daar kunnen we ons nooit achter verschuilen.

Niets in deze voorwaarden doet af aan de rechten die je als consument hoe dan ook hebt.

Artikel 12 — Als het misgaat

Ben je ergens ontevreden over? Stuur een bericht naar info@ancestralpure.nl met een duidelijke omschrijving. Je krijgt binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie — lukt dat niet, dan hoor je van ons wanneer wel.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen via het Europese ODR-platform.

Artikel 13 — Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan lees je in ons privacybeleid.

Artikel 14 — Welk recht geldt

Op afspraken met Ancestral Pure is Nederlands recht van toepassing. De dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont blijft daarnaast gewoon gelden.