Klantenservice
Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026
Werkt het niet voor jou, dan krijg je je geld terug. Je hebt dertig dagen om dat te beslissen — ruimer dan de wet voorschrijft.
De spelregels in het kort
Deze regels staan woordelijk hetzelfde op al onze beleidspagina's. Kom je ergens iets anders tegen, dan geldt wat hier staat.
Bedenktijd
30 dagen vanaf bezorging (onze garantie). Daarnaast heb je altijd 14 dagen wettelijk herroepingsrecht. Je kiest zelf welke je gebruikt.
Gebruiken mag
Onder onze 30-dagengarantie mag je het potje gebruiken, zolang er bij terugkomst nog minstens de helft van de inhoud in zit — bij 50 gram dus 25 gram of meer. Kocht je een bundel met meerdere potjes? Dan mag daarvan maximaal 1 potje geopend zijn; de overige potjes moeten ongeopend blijven. Zit er meer dan de helft van dat ene geopende potje op, of is er meer dan 1 potje geopend, dan kunnen we het verzoek onder deze garantie afwijzen.
Wettelijk herroepingsrecht
Hierbij weigeren wij een terugbetaling nooit omdat je het product hebt gebruikt. Wel mogen we een waardevermindering verrekenen als je verder ging dan nodig was om aard en werking vast te stellen.
Terugsturen
Binnen 14 dagen na je melding verzenden. Verzendkosten van de retour zijn voor jou, behalve bij een defect, transportschade of een verkeerde levering — dan betalen wij.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode, zonder kosten. Inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling.
Schade of verkeerd geleverd
Meld het binnen 7 dagen na ontvangst met een foto. Vervanging of terugbetaling, aan jou de keuze — retourkosten voor ons.
Annuleren
Binnen 24 uur na bestellen én voordat het pakket verzonden is: kosteloos. Daarna verloopt het via een retour.
Waarom twee regelingen naast elkaar
Je wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen is Europese wetgeving — dat moet elke webwinkel bieden en dat kunnen wij niet inperken.
Onze eigen garantie van dertig dagen komt daar bovenop. Ruimer in tijd, en ruimer in wat mag: je kunt het potje echt gebruiken in plaats van alleen bekijken. Dat is nou juist het punt — je huid heeft weken nodig om te reageren.
Je wettelijke rechten verdwijnen dus nooit. Je hebt er alleen een ruimere optie bij.
Waarom die halve pot
We willen dat je het middel echt uitprobeert, en dat kost tijd. Tegelijk moeten we ergens een streep trekken, anders wordt een garantie een gratis potje.
Vandaar de helft, gemeten op gewicht in plaats van op het oog. Dat is voor ons allebei controleerbaar en scheelt discussie.
Bestelde je een bundel met meerdere potjes? Dan geldt dezelfde grens per bundel: je mag er maximaal 1 openen om te proberen. De overige potjes in de bundel moeten ongeopend blijven om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Zo meld je een retour aan
- Stuur een bericht naar info@ancestralpure.nl met je bestelnummer en in het kort waarom je terugstuurt. Gebruik je liever je wettelijke herroepingsrecht, vul dan het herroepingsformulier in.
- Wij mailen je het retouradres en wat je verder moet weten. Wacht dat even af — een pakket dat zomaar aankomt kunnen we lastig thuisbrengen.
- Verpak het potje zo dat het heel aankomt. Het glas is stevig, maar niet onbreekbaar.
- Stuur het terug en bewaar je verzendbewijs. Gebruik bij voorkeur een verzendwijze met volgcode — raakt een pakket zoek zonder bewijs, dan kunnen we het niet vergoeden.
Wanneer je het geld ziet
We mogen met terugbetalen wachten tot het product bij ons terug is, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden — net welk moment het eerst valt.
Daarna is het nog even wachten op je bank of kaartmaatschappij: reken op een paar werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is. Zie je na tien werkdagen nog niets? Mail ons, dan zoeken we het uit.
Verzendkosten bij een retour
Koos je destijds voor een duurdere bezorgoptie, dan vergoeden we het bedrag van de goedkoopste standaardoptie.
Stuur je een deel van je bestelling terug en zakt het resterende bedrag daardoor onder de €50 voor gratis verzending, dan mogen we de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekenen.
Omruilen
Wil je liever een andere variant? De snelste weg is het eerste product terugsturen en de nieuwe apart bestellen. Zo hoef je niet te wachten tot je retour verwerkt is.
Uitgesloten van onze 30-dagengarantie
Onderstaande punten gelden voor onze eigen garantie. Je wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen blijft in alle gevallen gewoon bestaan.
- Potjes waarvan meer dan de helft van de inhoud op is.
- Bundels met meerdere potjes waarvan meer dan 1 potje geopend is.
- Producten die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik of bewaren.
- Cadeaubonnen.
- Aanmeldingen na de termijn van dertig dagen.
Retour aanmelden
Mail je bestelnummer naar info@ancestralpure.nl en wij regelen de rest — reactie binnen 12 uur (ma–za, 09:00–18:00).
