Klantenservice

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026

Je bestelling gaat dezelfde dag in behandeling. Hieronder staat wat je daarna kunt verwachten — inclusief wat er gebeurt als het misgaat.

Verwerking

Bestellingen worden dezelfde dag klaargemaakt. Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan pakken we het op de eerstvolgende werkdag op.

Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder ontvang je een bericht met een volgcode. Zie je die mail niet? Kijk even in je ongewenste post voordat je ons mailt.

Bezorgtermijnen

Binnen Nederland is je pakket doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen bij je. Naar België duurt het meestal 2 tot 4 werkdagen, omdat de zending daar door een extra schakel gaat.

Voor de overige Europese landen houden we 4 tot 7 werkdagen aan.

Wat verzenden kost

Vanaf €50 sturen we kosteloos binnen Nederland en België. Blijf je onder dat bedrag, dan reken je verzendkosten af — het exacte bedrag verschijnt bij de kassa voordat je betaalt.

Voor overige Europese bestemmingen gelden afwijkende tarieven, die eveneens bij het afrekenen worden getoond.

Levertermijnen zijn een inschatting

De termijnen hierboven zijn wat we in de praktijk zien, geen garantie. Drukte rond feestdagen, weersomstandigheden of vertraging bij de vervoerder kunnen roet in het eten gooien.

Is je pakket duidelijk later dan verwacht? Mail ons met je bestelnummer, dan zetten wij een onderzoek uit bij de vervoerder. Duurt bezorging onverhoopt langer dan dertig dagen zonder bericht van ons, dan mag je de koop kosteloos ontbinden.

Wie draagt het risico

Tot het moment dat jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het pakket in handen krijgt, ligt het risico op verlies of schade bij ons. Gaat er onderweg iets mis, dan is dat dus ons probleem, niet het jouwe.

Verkeerd adres opgegeven

Loop je adresgegevens even na voordat je afrekent. Zie je meteen na het bestellen dat er iets niet klopt? Mail ons binnen 24 uur — zolang het pakket nog niet weg is, passen we het kosteloos aan.

Is de zending al onderweg naar een onjuist adres, dan zijn de kosten voor opnieuw versturen helaas voor jouw rekening.

Niet thuis of niet opgehaald

Word je niet thuis aangetroffen, dan laat de vervoerder je pakket bij buren achter of brengt het naar een afhaalpunt. Wordt het daar niet binnen de bewaartermijn opgehaald, dan komt het bij ons terug. We nemen dan contact op om het opnieuw te versturen; de kosten daarvan zijn voor jou.

Beschadigd aangekomen

Onze potjes zijn van glas, dus we verpakken met zorg. Komt er toch iets kapot aan? Stuur binnen zeven dagen een foto naar info@ancestralpure.nl. We sturen kosteloos een vervangend product, of betalen terug — aan jou de keuze, en de retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Buiten de EU

Verzenden we naar een bestemming buiten de Europese Unie, dan kunnen invoerrechten, btw of inklaringskosten van toepassing zijn. Die worden geheven door het land van bestemming en komen voor rekening van de ontvanger. Wij hebben er geen invloed op en kunnen vooraf niet zeggen hoe hoog ze uitvallen.

Onze verpakking

We houden het bewust sober: geen doos in een doos, geen overbodig opvulmateriaal, geen vloeipapier voor de sier. Genoeg om je bestelling heel te laten aankomen — niet meer dan dat. Waarom we die keuze maken lees je op onze duurzaamheidspagina.