Klantenservice
Hulp nodig?
Loop je ergens tegenaan? We denken graag met je mee — persoonlijk, niet met een bot. Hieronder staat per situatie waar je moet zijn.
Vraag over je bestelling
Mail ons op info@ancestralpure.nl met je bestelnummer erbij, dan zoeken we het direct voor je uit.
Waar blijft mijn pakket?
Binnen Nederland duurt bezorging doorgaans 1-2 werkdagen, naar België 2-4 werkdagen en naar overig Europa 4-7 werkdagen. Is je pakket duidelijk later? Mail je bestelnummer, dan zetten wij een onderzoek uit bij de vervoerder. Alle details staan in ons verzendbeleid.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een foto. We regelen kosteloos een vervangend product of betalen terug — aan jou de keuze, en de retourkosten zijn in dat geval voor ons.
Product terugsturen
Je hebt 30 dagen om te beslissen, en bij ons mag je het potje echt gebruiken. De voorwaarden staan in ons terugbetalingsbeleid. Wil je in plaats daarvan je wettelijke herroepingsrecht gebruiken, vul dan het herroepingsformulier in.
Bestelling annuleren of adres wijzigen
Meld het binnen 24 uur na je bestelling. Is het pakket nog niet verzonden, dan passen we het kosteloos aan of draaien we de bestelling terug.
Vraag over een product of ingrediënten
Onze volledige ingrediëntenlijsten staan op Alle ingrediënten. Meer algemene vragen beantwoorden we bij de veelgestelde vragen.
Iets anders
Feedback, een idee, of gewoon een vraag? Alles is welkom. We lezen elk bericht zelf.
De spelregels in het kort
Deze regels staan woordelijk hetzelfde op al onze beleidspagina's. Kom je ergens iets anders tegen, dan geldt wat hier staat.
Bedenktijd
30 dagen vanaf bezorging (onze garantie). Daarnaast heb je altijd 14 dagen wettelijk herroepingsrecht. Je kiest zelf welke je gebruikt.
Gebruiken mag
Onder onze 30-dagengarantie vragen we alleen dat er nog minstens de helft van de inhoud in de pot zit — bij 50 gram dus 25 gram of meer. Is er meer op, dan kunnen we het verzoek onder deze garantie afwijzen.
Wettelijk herroepingsrecht
Hierbij weigeren wij een terugbetaling nooit omdat je het product hebt gebruikt. Wel mogen we een waardevermindering verrekenen als je verder ging dan nodig was om aard en werking vast te stellen.
Terugsturen
Binnen 14 dagen na je melding verzenden. Verzendkosten van de retour zijn voor jou, behalve bij een defect, transportschade of een verkeerde levering — dan betalen wij.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode, zonder kosten. Inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling.
Schade of verkeerd geleverd
Meld het binnen 7 dagen na ontvangst met een foto. Vervanging of terugbetaling, aan jou de keuze — retourkosten voor ons.
Annuleren
Binnen 24 uur na bestellen én voordat het pakket verzonden is: kosteloos. Daarna verloopt het via een retour.
Stuur ons een bericht
info@ancestralpure.nl — we reageren meestal binnen 12 uur (ma–za, 09:00–18:00).
