Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten, op één plek
De spelregels in het kort
Deze regels staan woordelijk hetzelfde op al onze beleidspagina's. Kom je ergens iets anders tegen, dan geldt wat hier staat.
Bedenktijd
30 dagen vanaf bezorging (onze garantie). Daarnaast heb je altijd 14 dagen wettelijk herroepingsrecht. Je kiest zelf welke je gebruikt.
Gebruiken mag
Onder onze 30-dagengarantie vragen we alleen dat er nog minstens de helft van de inhoud in de pot zit — bij 50 gram dus 25 gram of meer. Is er meer op, dan kunnen we het verzoek onder deze garantie afwijzen.
Wettelijk herroepingsrecht
Hierbij weigeren wij een terugbetaling nooit omdat je het product hebt gebruikt. Wel mogen we een waardevermindering verrekenen als je verder ging dan nodig was om aard en werking vast te stellen.
Terugsturen
Binnen 14 dagen na je melding verzenden. Verzendkosten van de retour zijn voor jou, behalve bij een defect, transportschade of een verkeerde levering — dan betalen wij.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode, zonder kosten. Inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling.
Schade of verkeerd geleverd
Meld het binnen 7 dagen na ontvangst met een foto. Vervanging of terugbetaling, aan jou de keuze — retourkosten voor ons.
Annuleren
Binnen 24 uur na bestellen én voordat het pakket verzonden is: kosteloos. Daarna verloopt het via een retour.
Hoe lang duurt de verzending?
Binnen Nederland: 1-2 werkdagen. Naar België: 2-4 werkdagen. Overige Europese landen: 4-7 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace. Meer details staan in ons verzendbeleid.
Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?
Je bestelling wordt nog dezelfde dag verwerkt. We doen ons best om elk potje met zorg en precisie klaar te maken — zonder in te leveren op snelheid.
Wat zit er precies in?
Eén tot drie ingrediënten, nooit meer. Denk aan tallow van grasgevoerde runderen, jojobaolie en soms een vleugje echte vanille. Geen parfum, geen conserveermiddelen, geen vulstoffen. De volledige lijst staat op de productpagina van elk potje.
Hoe lang is een potje houdbaar?
Onze balms zijn tot 6 maanden na opening het best te gebruiken. Bewaar ze op een koele, droge plek uit direct zonlicht voor de beste houdbaarheid.
Krijg ik een orderbevestiging?
Ja. Direct na het afronden van je bestelling zie je een bevestiging op het scherm, en ontvang je ook een e-mail met je bestelnummer. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je nog een e-mail met verzend- en trackinginformatie.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Binnen 24 uur na bestellen kan dat kosteloos, mits het pakket nog niet is verzonden — stuur ons gewoon een mailtje. Is het al onderweg, dan verloopt het via een retour of via je herroepingsrecht.
Wat als het niet voor mij werkt?
Dan krijg je je geld terug. Je hebt 30 dagen om het uit te proberen — en uitproberen betekent bij ons echt gebruiken, niet één keer voorzichtig testen. We vragen alleen dat er bij terugkomst nog minstens de helft in de pot zit.
De volledige voorwaarden staan in ons terugbetalingsbeleid. Wil je in plaats daarvan je wettelijke herroepingsrecht gebruiken, dan kan dat via het herroepingsformulier.
Is het geschikt voor gezicht én lichaam?
Ja. Onze balsem is mild genoeg voor je gezicht en tegelijk voedend genoeg voor de rest van je lichaam — één potje voor je hele huid, geen aparte producten nodig.
Staat je vraag er niet bij?
Stuur ons een bericht via de contactpagina — we reageren persoonlijk, meestal binnen 12 uur (ma–za, 09:00–18:00).
