Juridisch
Herroepingsformulier
Als consument mag je een koop op afstand binnen veertien dagen ongedaan maken, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.
Vul het formulier hieronder in en wij handelen je herroeping af. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken — een gewone e-mail naar info@ancestralpure.nl volstaat ook, zolang je bedoeling maar duidelijk is.
De spelregels in het kort
Deze regels staan woordelijk hetzelfde op al onze beleidspagina's. Kom je ergens iets anders tegen, dan geldt wat hier staat.
Bedenktijd
30 dagen vanaf bezorging (onze garantie). Daarnaast heb je altijd 14 dagen wettelijk herroepingsrecht. Je kiest zelf welke je gebruikt.
Gebruiken mag
Onder onze 30-dagengarantie mag je het potje gebruiken, zolang er bij terugkomst nog minstens de helft van de inhoud in zit — bij 50 gram dus 25 gram of meer. Kocht je een bundel met meerdere potjes? Dan mag daarvan maximaal 1 potje geopend zijn; de overige potjes moeten ongeopend blijven. Zit er meer dan de helft van dat ene geopende potje op, of is er meer dan 1 potje geopend, dan kunnen we het verzoek onder deze garantie afwijzen.
Wettelijk herroepingsrecht
Hierbij weigeren wij een terugbetaling nooit omdat je het product hebt gebruikt. Wel mogen we een waardevermindering verrekenen als je verder ging dan nodig was om aard en werking vast te stellen.
Terugsturen
Binnen 14 dagen na je melding verzenden. Verzendkosten van de retour zijn voor jou, behalve bij een defect, transportschade of een verkeerde levering — dan betalen wij.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode, zonder kosten. Inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling.
Schade of verkeerd geleverd
Meld het binnen 7 dagen na ontvangst met een foto. Vervanging of terugbetaling, aan jou de keuze — retourkosten voor ons.
Annuleren
Binnen 24 uur na bestellen én voordat het pakket verzonden is: kosteloos. Daarna verloopt het via een retour.
Hoelang je de tijd hebt
De bedenktijd verstrijkt veertien kalenderdagen na de dag waarop jij, of iemand die jij daarvoor aanwees, het product fysiek in ontvangst neemt.
Bestond je bestelling uit meerdere zendingen die apart werden bezorgd? Dan gaat de termijn in op de dag waarop de laatste zending binnenkwam.
Gebruik tijdens de bedenktijd
Onder het wettelijke herroepingsrecht mag je het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen: bekijken, ruiken, de textuur voelen. Ga je verder dan nodig om aard en werking vast te stellen, dan mogen wij een waardevermindering verrekenen. Weigeren doen we nooit.
Wil je het echt uitproberen? Kies dan onze 30-dagengarantie. Daar mag je het potje gewoon gebruiken, zolang er bij terugkomst nog minstens de helft in zit — en bij een bundel met meerdere potjes maximaal 1 potje geopend is.
Wanneer het niet geldt
Het wettelijk herroepingsrecht kent uitzonderingen. Voor ons assortiment is er één die relevant kan zijn: verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, als het zegel na levering is verbroken.
Wij doen op die uitzondering in de regel geen beroep — anders zou onze dertig-dagengarantie weinig voorstellen. Verder vallen cadeaubonnen buiten deze regeling.
Liever gewoon mailen?
Dat mag ook. Stuur je bericht naar info@ancestralpure.nl met je bestelnummer erbij — reactie binnen 12 uur (ma–za, 09:00–18:00).
